Una historia sobre Twitter

Ayer tuve un gran problema.  Tenía la gran necesidad de comunicarme con una persona en el campus Quito de la Universidad 2.0 por excelencia de Ecuador, pero resulta que al ser una institución tan grande, obviamente es complicado comunicarse con ellos y sumado a esto, hay que mencionar que su central telefónica no ayudó mucho.  Estuve algo más de 30 minutos marcando y volviendo a marcar (sí, más de 30 minutos!!!!) hasta que me dirigí a twitter e informé de esto a su canal oficial.

Ahora les voy a decir por qué ese tweet es el inicio de una buena historia para mí:

• El mundo entero vive conectado al internet, trabaja conectado al internet, socializa a través de internet y usa muchos servicios a través de internet.  Yo soy parte de ese mundo y por ende me estresan esos cuellos de botella de comunicación que se forman por los medios convencionales.  ¡Qué alivio que se sintió usar una herramienta de comunicación en tiempo real para que me escuche la empresa que por los medios convencionales está inaccesible!!
• Podría quejarme escribiendo un largo post al respecto, pero personalmente encuentro más productivo el tener un medio que me permita hacer una queja puntual que tenga expectativas de ser arreglada tan pronto como escuchada (y que tiene solo 140 caracteres de largo :P).

A continuación la respuesta a ese tweet:

Y esa fue una gran respuesta simplemente porque fue amable, suficientemente pronta y no fue una excusa.

A eso le siguieron un par de DM’s (mensajes directos) y una solución al problema que finalmente sigue siendo problema pero que no me dejó un sin sabor en contra de nadie sino al contrario, me dejó con ganas de escribir este post para hablar bien de la @UTPL (y no solo mandar un tweet diciendo «gracias») entre otras cosas por la siguientes:

• Me respondieron: en nuestro medio, seamos sinceros, nos hemos acostumbrado o a no quejarnos por pereza o a no recibir respuesta por no insistir (más pereza).
• La respuesta no fue una excusa: ¿no les ha pasado que ustedes se quejan de algo justificadamente y la respuesta es: «así funcionan nuestros procesos» o «son las fallas normales del sistema» o «así funcionamos aquí»? Entonces seguro concordarán conmigo en que nada mejor que recibir una respuesta que incluye una disculpa sincera acompañada de acción y no una excusa.
• La respuesta no solucionó el problema pero demostró el interés de la institución: no siempre hay solución para bastantes cosas pero definitivamente un cliente se queda con una mejor impresión cuando ve que la empresa/institución se esfuerza por responder a su requerimiento que cuando le salen con una excusa.
• Todo esto pasó en una sola hora y no tuve que llenar un formulario de contacto ni dar clic en varios links, ni dar mis datos personales ni nada sino solo recibir la ayuda que pedí.

Eso me hace decir finalmente que es bueno para toda empresa contar con medios sociales y diferentes canales de comunicación a través de los cuales monitorear las conversaciones que se están teniendo sobre su marca y gestionar reclamos, quejas, dudas y todas esas cosas que van creando una relación entre los consumidores actuales o potenciales de su marca, sus productos o sus servicios.  ¿No creen?  En todo caso, bien por la @UTPL y gracias por responderme.  Y gracias también a @Anouka que incluso me respondió antes que el canal oficial de la @UTPL :-).

Regreso y no significando que me haya ido

Después de 7 meses de ausencia en el sentido de no postear nada, regreso para compartir algunas experiencias interesantes de aprendizaje que tal vez les sirvan a quienes visiten este blog. Regreso también con el firme propósito de postear con regularidad porque nuevamente me he dado cuenta que lo que se aprende no se asimila hasta que no se comparte. Una buena lección que estaba olvidando.

Por un lado he aprendido algunas cosas nuevas, muy pocas realmente, sobre codigo html, que se reducen básicamente a que ahora se como se cierra y abre un statement… decepcionante tomando en cuenta que he estado dos meses perdiendo las mañanas de mis sábados en clases de multimedia donde se supone que iba a ahodar un poco más en ese tema.

Por otro lado he aprendido que como todo en la vida, esto de tener un blog y querer más que escribir, ponerle bonito, con una plantilla decente, que invite a quedarse y volver y suscribirse (estoy hablando de solo un aspecto en el que hay que poner atencion para lograr eso), hay que tener mucha paciencia y usar sabiamente el tiempo disponible para eso. La prueba es que como se puede notar, la plantilla de mi blog esta dañada, se me perdio mi blogroll, los widgets o como sea que se llamen que inserté en la plantilla no funcionan y sigo con la misma plantilla de blogger con que inicié hace tantos meses. Y todo por no tomarme el tiempo para seriamente arreglar mi blog de manera algo sistemática (o sea, empezando desde el principio y no queriendo ser la gurú del código html después de leer dos o tres blogs de DIY). Lección aprendida: tener paciencia y aprovechar el tiempo, que es poco.

Otra cosa que me ha desquiciado es que me he perdido en el uso de las redes sociales. Eso de ser relevante y no relevante y en fin… ¿alguien podría recordarme para qué empece con todo esto?… ¡¡ahhhh cierto!!!!!! … era para explorar las potencialidad de la comunicacion a través de redes sociales, ¡importante!.. pero mas importante todavía, no perder de vista el objetivo… otra lección aprendida.

De todas maneras no deja de ser interesante y enriquecedor, aunque no al nivel que debería, mi estancia en el mundo 2.0. Así que retomando el firme propósito con el que inicie este blog, y con la redundancia del caso, REGRESO, aunque realmente nunca me fui.

El microbloging conquista por su simplicidad

Twitter se convirtió en la red social de microblogging más famosa del momento gracias a que ciertas personalidades la pusieron en la mira del común de las personas. Para mí y para mucha otra gente es una red social que permite crear conocimiento colectivo de una forma peculiar, interesante y de mucha versatilidad ya que sobre esto nada está escrito sino que cada quién encuentra su manera particular de usarla para sus propios fines. Y aunque nada está escrito, y sin ánimo alguno de decir cómo se debe usar Twitter ni mucho menos, les quiero comentar unas cuantas cosas que me fueron útiles cuando empecé a usar esta red social que ahora es mi favorita y haber si así los animo (a quienes no estén aún en eso) a unirse.

Antes de empezar a hablar del tema, caben un par de explicaciones de cómo funciona Twitter. Lo único que uno tiene que hacer es darse de alta en la red, rellenando con especial cuidado los campos de nombre, bio y url. Es muy buena idea escoger un nombre, escribir una bio corta y poner una url que comunique con precisión el objetivo con que nos unimos a la red, en caso de que lo tengamos claro; y en caso de que no también es importante porque al leer algo interesante allí, mucha gente podría decidirse a seguirnos o no. Lo siguiente que debemos hacer es descargar un cliente apropiado, que es un programa que funcionará para que podamos enviar actualizaciones y nos comuniquemos con la gente desde esta aplicación de escritorio y no tengamos que entrar a la web cada vez que queramos enviar o recibir mensajes (que serán máximo de 140 caracteres). La verdad no he encontrado aún el cliente de mis sueños y por el momento uso Twhirl y Destroy Twitter a la vez. Si tienen Mac, pueden usar Twiterrific, si tienen blackberry pueden usar TwitterBerry, para iPhone también Twitterrific o iTweet , y en fin… hay aplicaciones para escoger.

Ahora viene la parte más interesante, que es la de empezar a seguir personas. Esto de Twitter funciona con seguidores y seguidos. Todos somos seguidores de alguien y esas mismas personas u otras nos siguen. Lo importante es buscar gente que le aporte algo a nuestro trabajo o al objetivo con el que nos unimos a la red. Aquí vamos a encontrar prácticamente a todo el mundo, escritores de libros, marqueteros, fundadores de compañías, gerentes y funcionarios de grandes empresas, personajes de tv, actores, compañías, poetas, periodistas, ingenieros de sistemas, relacionistas, en fin, todo tipo de gente intresante y generosa que da gusto seguir. En verdad que parece que todo el mundo tiene una cuenta de Twitter, menos claro está, nuestros amigos cercanos. Les recomiendo visitar Mashable, que es una revista que publica información sobre redes sociales y frecuentemente presenta artículos sugieriendo a personas «famosas» a quienes es productivo seguir en diferentes campos y disciplinas (como este) si prefieren empezar por ahí.

Ahora que ya seguimos a la gente que nos interesa, la leemos y aprendemos de ellos, seguro no queremos quedarnos como seguidores de los demás por toda la vida ¿cierto?… así que en esta parte se requiere tomarnos el tiempo para buscar en directorios, mediante el buscador de twitter o alguna aplicación (pagada y milagrosa que multiplica por 100 o por 1000 el número de seguidores) que ayude a buscar o aumentar nuestro número de seguidores mediante los temas que nos interesa compartir o en los que queremos envolvernos. Yo les sugiero empezar con la gente de su país, visitar la comunidad twitter de allí o del país donde quieran difundir sus mensajes y seguir a todos los que se pueda. Mucha gente los seguirá de vuelta, en especial si lee algo interesante en su bio, en su url y en sus tweets (actualizaciones). Claro está, esta es la forma personal de hacerlo, pero hay también la forma (¿cómo decirlo para no que no suene feo?) más rápida de hacerlo mediante un aplicación externa como TweetAdder. La descripción de esta la leen en el paréntesis arriba en este mismo párrafo junto a la otra mención de la palabra aplicación.

En fin, sea cual sea el propósito de unirse a Twitter, siempre y cuando sea claro, no será difícil de lograr. Y es una oportunidad que no se puede desaprovechar ni menospreciar, pues significará abrir un canal de comunicación horizontal y personal, totalmente capilar y de multiplicación masiva para nuestros mensajes, excelente para potenciar la comunicación de una persona u organización con sus públicos perfectamente segmentados y si a esto le sumamos las demás redes sociales y la sincronización entre todas ellas tendremos un poderoso canal de comunicación 2.0 además de acercarnos a la información y a la gente que buscamos de una manera increíblemente personal… ¿ahora ven por qué Twitter es mi red social favorita?

Escribiendo después de mucho

Después de casi 15 días de no escribir nada, regreso para registrar algunas cosas interesantes. Antes quiero señalar tres cosas que han pasado recientemente: 1. Asistí a la conferencia de José Luis Orihuela organizada por la UTPL y he leído excelentes reseñas en varios blogs, lo triste es que hasta ahora no he tenido tiempo de decodificar las notas que tomé (sí, soy de las que prefiere tomar notas a mano) y enfocarlas a las RRPP que son lo que me atañe :(… 2. Se llevaron a cabo las elecciones casi generales en Ecuador y participé como miembro de una JRV (Junta Receptora del Voto)… terminé como a las 10pm de hacer todo el trabajo y eso fue todo. También fui testigo de la cobertura de las elecciones que hicieron muchos ciudadanos del mundo virtual a través de twitter y leí también muchas reseñas interesantes de varios bloggers. 3. Estalló la gripe porcina o más bien gripe tipo A(H1N1), igual de comentada que los sucesos 1 y 2. Ahora comento un poco sobre mí…

Bueno en realidad no voy a comentar nunca sobre mí jeje… solo sobre lo que hago. Como pueden ver, estoy cambiando de plantilla del blog, más que por nada, por probar lo que puedo hacer con las cosas que he leído en internet y en varios blogs como el de Jose M y con los links que me dejó mi amigo Palmo y con la ayuda de mi amigo @variedadplus, un gran blogger.

Ahora estoy probando con la plantilla «girly» (en realidad se llama Art Work) como yo le he llamado y estoy considerando seguir el consejo de @variedadplus de hacer un blog no público para experimentar en él nuevas plantillas y temas de edición HTML. Otra vez soné experimentada pero insisto, no se engañen. Por otro lado, mi segundo blog, SABIA está muy chévere, me está sirviendo mucho para promocionar a mi agencia en la Universidad, hasta mandamos a hacer carteles que colgamos en cada piso de la facultad invitando a todos a visitar el blog y unirse al grupo de Facebook. Los invito a ustedes lectores a hacer lo mismo.

La próxima semana vuelven nuevamente las amanecidas y los corre-corre porque iniciamos con la siguiente etapa del Taller Profesional: Investigación. Y también estoy estudiando la posibilidad de empezar a hacer un proyecto para un concurso de emprendedores en la Universidad con un tema súper innovador, que de hecho es parte de la razón de ser de este blog que es el de las aplicaciones de las herramientas de la web social en el ámbito de las Relaciones Públicas.

Todo esto de aprender a mover, quitar y poner cosas por aquí y por allí en el blog ha sido lo que me ha ocupado estos últimos 15 días en el mundo virtual. En el mundo real muchas otras cosas más de modo que lamentablemente no he podido leer mucho (de mis lecturas habituales) pero sí he leído un blog muy interesante que les recomiendo que visiten y aquí les dejo el link, se llama variedadplus. Para los que quieran ver las fotos de la presentación de la Agencia SABIA (mi agencia), les recomiendo visitar el blog, ahí está el link a mi galería de Flickr.

Más web 2.0

Continuando con el tema que más o menos inicié con el primer post de este blog, hago público el hecho de que ya abrí una cuenta en Flickr. Esto para alimentar con fotos a los posts que tratan sobre hechos que he documentado a través de fotos. Debo señalar que mi fuerte no es la fotografía. De todas maneras es más divertido leer algo cuando incluye galería de fotos ¿o no?

Ahora decidí documentar una iniciativa que se me ocurrió el otro día en clase de comunicación externa. No voy a relatarles en qué consiste la iniciativa (porque si lo hago entonces no tendría sentido), sino más bien, les voy a contar sobre el propósito: Lograr que los cuasi-relacionistas de la escuela de RRPP de mi universidad se introduzcan al uso de las herramientas 2.0 así como estoy haciendo yo… bueno… más bien que al menos conozcan el tema y de ahí vean si le sacan provecho o no… y de hecho no solo mis compañeros sino los profes y autoridades, a ver si así le damos más celeridad a la comunicación interna.

Para empezar con el tema, estoy tansmitiendo todo lo nuevo que conozco y hago a mis compañeros y profesores, con resultados diferentes en cada caso. Al menos he conseguido que visiten mi blog y uno que otro ya ha dicho que también le dio ganas de empezar a escribir uno. Uno de mis profesores incluso me contó que ya tenía uno y por lo que ví, escribió un post a los años. Además encontré una red de comunicadores corporativos hecha por Christian Espinoza y ya me di de alta en ella e invité a todos. Hasta el momento siete personas ya entraron también y el reto es ahora sacarle provecho a ese tema y darle un poco de dinámica. La red es Corporativos 2.0, seguro algunos ya la conocen pero de todas maneras la recomiendo. Éstá hecha en NING, al estilo de BITS PR, una red española de la que también soy miembro y que tiene mucha actividad interesante.

Por otro lado, todavía no logro meter a nadie en Twitter… eso es un poco frustrante… supongo que es porque no les he explicado bien que deben descargar una herramienta para manejar su actividad como la manejan con MSN como Twhirl o Twittdeck o cualquiera de ese estilo. En fin, estoy probando nuevas maneras de animarles a incursionar en este tema.

Como sea, otra parte de la iniciativa que mencioné arriba, es un dilema aún: no sé si crear otro blog para documentar el tema de talleres profesionales exclusivamente o seguir escribiendo posts en este mismo blog sobre ese tema. Mientras me decido, ando con mi cámara tomando fotos a cada paso que doy para «inmortalizar» las actividades del taller en curso. Pueden revisarlas en mi galería de Flickr. Veamos entretanto con qué me decido.