Un tweetup de usuarios de Hootsuite: Hootup

Hace ya un buen tiempo, mi herramienta de trabajo y comunicación en redes sociales principal es Hootsuite y hace poco que empecé a usar el servicio PRO tomé un poco más de interés en leer sus correos y su blog y me topé con esa interesantísima oportunidad de networking para mi localidad: el #Hootup.

Un episodio con final feliz en Cassave

Hace unas tres semanas noté que se añadió el primer lugar especial en Quito (según yo) y era el de Cassave del Mall El Jardín, que ofrecía un cavesson (pan de yuca relleno de sabores) gratis a quien hiciera check-in en su local junto a dos amigos.  Sí, ofrecía UN producto gratis para que lo compartan entre TRES personas.  Un inicio peculiar en Foursquare sin lugar a dudas, pero a pesar de eso, decidí ver qué pasaba un día que almorcé ahí con mis amigas.

Entrevista a Rafael Bonifaz: Desde el #CMDayUIO

Uno de los CM’s que se dio cita en el pasado día del Community Manager, fue Rafael Bonifaz, bien conocido en Ecuador y muchos otros lugares por su excelente papel como activista del Software Libre y actual administrador de la comunidad de Elastix en sus redes sociales y foros.

Rafael compartió su experiencia que en lo personal me convenció un poco más de que la palabra «comunidad» tiene un significado diferente para un proyecto de software libre.  Lean aquí la entrevista que le hice.

El desenlace del día del Community Manager: #CMDayUIO

Respondiendo a la convocatoria realizada a través de Twitter y este blog, el viernes 28 de enero de 2011 acudieron una decena de twitteros, CM’s la mayoría, un par de compañeros marketineros digitales y nuestro amigo blogger Iván Lasso a la convocatoria al Café Juan Valdez de Quito de la Plaza Constitución y que terminó en Fratello’s, el local contiguo.

El día del Community Manager

Resulta que gracias a la idea de un Community Manager de Estados Unidos, desde 2010, el 24 de enero es el día del profesional de las redes sociales, el administrador de las redes, el gerente de comunidades, el responsable de las redes sociales o como le dicen todos, el Community Manager.

Acortar enlaces de manera fácil

Si usas Twitter una de tus preocupaciones más grandes al momento de compartir información será de seguro el espacio, ya que estás limitado a 140 caracteres y entre texto y enlaces, a veces es difícil compartir un texto que se entienda para explicar un enlace.  Para eso y otras cosas, es muy conveniente usar la barra lateral de bit.ly, para lo que puedes seguir los siguientes pasos:

Reputación personal en Twitter

Cuando escribí por primera vez acerca de Twitter, creí que lo había dicho todo pero ni mucho menos, de ese tiempo al presente han cambiado muchas cosas sin embargo sigue siendo necesario seguir escribiendo sobre cómo tener una aproximación productiva a las redes sociales.

Usando código QR como herramienta de comunicación

Por más paradójico que parezca ese título, el código QR resulta ser una manera interesante de comunicar.  Esto básicamente porque muchos tienen un teléfono capaz de leer y procesar este código y por otro lado, porque Google lo está usando para el servicio Lugares Favoritos y eso le da muchos puntos de popularidad al QR al menos en este momento.

Cómo actualizar Facebook desde Twitter

Definitivamente debí escribir este post hace más de un año, cuando empecé a sacarle el jugo a Twitter y a enlazar todos mis perfiles de redes sociales con el fin de ser la misma persona en todos lados y usar todas las redes para comunicar el mismo mensaje sobre mí, la música que me gusta, los temas que me interesa, la gente a la que conozco y con la que quiero relacionarme en fin…

Una historia sobre Twitter

Ayer tuve un gran problema.  Tenía la gran necesidad de comunicarme con una persona en el campus Quito de la Universidad 2.0 por excelencia de Ecuador, pero resulta que al ser una institución tan grande, obviamente es complicado comunicarse con ellos y sumado a esto, hay que mencionar que su central telefónica no ayudó mucho.  Estuve algo más de 30 minutos marcando y volviendo a marcar (sí, más de 30 minutos!!!!) hasta que me dirigí a twitter e informé de esto a su canal oficial.

Ahora les voy a decir por qué ese tweet es el inicio de una buena historia para mí:

• El mundo entero vive conectado al internet, trabaja conectado al internet, socializa a través de internet y usa muchos servicios a través de internet.  Yo soy parte de ese mundo y por ende me estresan esos cuellos de botella de comunicación que se forman por los medios convencionales.  ¡Qué alivio que se sintió usar una herramienta de comunicación en tiempo real para que me escuche la empresa que por los medios convencionales está inaccesible!!
• Podría quejarme escribiendo un largo post al respecto, pero personalmente encuentro más productivo el tener un medio que me permita hacer una queja puntual que tenga expectativas de ser arreglada tan pronto como escuchada (y que tiene solo 140 caracteres de largo :P).

A continuación la respuesta a ese tweet:

Y esa fue una gran respuesta simplemente porque fue amable, suficientemente pronta y no fue una excusa.

A eso le siguieron un par de DM’s (mensajes directos) y una solución al problema que finalmente sigue siendo problema pero que no me dejó un sin sabor en contra de nadie sino al contrario, me dejó con ganas de escribir este post para hablar bien de la @UTPL (y no solo mandar un tweet diciendo «gracias») entre otras cosas por la siguientes:

• Me respondieron: en nuestro medio, seamos sinceros, nos hemos acostumbrado o a no quejarnos por pereza o a no recibir respuesta por no insistir (más pereza).
• La respuesta no fue una excusa: ¿no les ha pasado que ustedes se quejan de algo justificadamente y la respuesta es: «así funcionan nuestros procesos» o «son las fallas normales del sistema» o «así funcionamos aquí»? Entonces seguro concordarán conmigo en que nada mejor que recibir una respuesta que incluye una disculpa sincera acompañada de acción y no una excusa.
• La respuesta no solucionó el problema pero demostró el interés de la institución: no siempre hay solución para bastantes cosas pero definitivamente un cliente se queda con una mejor impresión cuando ve que la empresa/institución se esfuerza por responder a su requerimiento que cuando le salen con una excusa.
• Todo esto pasó en una sola hora y no tuve que llenar un formulario de contacto ni dar clic en varios links, ni dar mis datos personales ni nada sino solo recibir la ayuda que pedí.

Eso me hace decir finalmente que es bueno para toda empresa contar con medios sociales y diferentes canales de comunicación a través de los cuales monitorear las conversaciones que se están teniendo sobre su marca y gestionar reclamos, quejas, dudas y todas esas cosas que van creando una relación entre los consumidores actuales o potenciales de su marca, sus productos o sus servicios.  ¿No creen?  En todo caso, bien por la @UTPL y gracias por responderme.  Y gracias también a @Anouka que incluso me respondió antes que el canal oficial de la @UTPL :-).