Un ejemplo de Manual de Comunicación en Crisis

Como en todos los semestres de mi carrera, Relaciones Públicas, la gente de mi universidad se encuentra en el duro trabajo de crear una campaña de comunicación integral para un cliente real y contemplando todas las exigencias académicas y del cliente para ofrecer la mejor propuesta posible, tal vez ganar un premio y tal vez también conseguir que el cliente compre la campaña. Mi última vez fue el semestre pasado y de eso queda un lindo blog para recordarlo.

Pero hoy quiero compartir una información interesante que suele ser la que más nos hace sufrir a la gente de Relaciones Públicas en todo este proceso y es la creación de una Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis porque por lo general, todos cogen este módulo de taller antes de coger la materia de comunicación en crisis, ¡muy mala idea!. Sin embargo leyendo un poco, investigando y asesorándose con los profesores de la materia, logré producir una decente propuesta de Manual de Crisis que comparto con todos en esta presentación de SlideShare.

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Ya que un Manual de Comunicación en Crisis pretende ser un instrumento que brinde los lineamientos generales necesarios para responder eficazmente ante una situación de crisis dentro de una organización, lo más lógico es que sea sencillo, muy usable y concreto.

Claro que todo el tema de Comunicación en Crisis amerita un estudio más profundo que siente las bases para determinar qué situaciones se consideran como crisis para cada organización y en qué medida lo son, pero en todo caso, este solo es un ejemplo que permite hacerse una idea de lo que debe contener un documento que debería ser de uso permanente del departamento de comunicación de una empresa y que debe ser socializado y conocido en realidad por todos sus miembros.

Vamos por todos los premios

El jueves de la semana pasada inicié una actividad universitaria que me gusta mucho llamada «Talleres Profesionales». Esto es una especie de modular que todos los estudiantes de todas las carreras de la Facultad de CCSS y Comunicación de la UTE tienen que experimentar por cuatro veces durante su carrera. Esta es mi cuarta vez, o sea la última y estoy melancólica por la perspectiva de terminar para siempre con esto (qué buen melodrama!). Pero la verdadera razón por la que escribo este post es porque debo dar a conocer al mundo lo que esto es (no solo para mí) sino para mi universidad, que extrañamente no comunica mucho al respecto.

Este proceso consiste en crear una empresa con un número determinado de personas de tu carrera de diferentes niveles y con ellos idear una identidad corporativa, un manual de identidad e iniciar un proceso de investigación de un cliente real para crear una propuesta de comunicación integral ganadora desde todo punto de vista para competir por los premios de la facultad y quién sabe, lograr que el cliente compre la idea. Esto ha sido súper divertido para mí porque durante mis pasados talleres me ha ido muy bien (exceptuando el primero que me jalé por seguirle a un gerente al cual no puedo describir con palabras). Lo más divertido de todo es que el más maduro, nerd, dedicado, capaz, etc. de la estructura se convierte en gerente, y por lo general es una chica o chico de no más de 22 años, menos en mi caso, que tengo 24 años.

Todo el trabajo es compartido y enfocado en la realidad vista a través de jóvenes, en su mayoría sin experiencia laborar. Esto en parte es una ventaja porque como pocos viven el mundo laboral, proponen ideas creativamente limpias y sin las restricciones que a veces uno se hace cuando empieza a trabajar (por el hecho de que pocos empiezan a trabajar en algo relacionado con su carrera) y por eso las propuestas son riquísimas y la competencia también bastante reñida. Todo esto bajo la asesoría de los profesores de la facultad. Por eso el proceso genera mucho espíritu de equipo, fomenta la sana competencia (o sea la búsqueda de la excelencia) y nos hace crecer mucho… claro, a los que tomamos en serio este tema.

En mi cuarto y final taller estoy empezando con el pie derecho creo yo, todo con mucha anticipación y buenos compañeros así que espero seguir alimentando este blog con experiencias chéveres de este proceso de competencia (porque todos competimos por el mismo cliente y por los premios de la facultad) y generación de ideas comunicacionales frescas. A que no adivinan cuál va a ser el ingrediente secreto de mis propuestas comunicacionales de este semestre…?¿